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Help Desk Professional Certificate

Help Desk Professional Certificate

Esta certificación está diseñada para proporcionar conocimientos esenciales en las operaciones y gestión del Help Desk, ayudando a los profesionales a mejorar la eficiencia y calidad del soporte técnico dentro de sus organizaciones. Los participantes aprenderán sobre la gestión de servicios de TI, liderazgo en equipos de soporte, métricas de rendimiento y tendencias del mercado como ITIL, Agile y DevOps, junto con metodologías para optimizar el servicio al cliente. Al completar esta certificación, estarán preparados para gestionar y mejorar las operaciones de Help Desk siguiendo los estándares y mejores prácticas del sector.

$ 2,353.45 $ 2,353.45
(impuesto excluido)
 Términos y condiciones 

Examen de Certificación

Un solo intento de examen

Insignia digital emitida por Credly

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Materiales de estudio

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Validez de la Certificación

Certificación válida por TRES AÑOS

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REQUISITOS INDISPENSABLES PARA PRESENTAR EL EXAMEN:

  • Tener confirmación del pago realizado (Validación en 24 horas).
  • Programar la fecha de realización del examen.

  • Código de validación personalizado que fue enviado a tu correo por: 

    • Redes y Servicios de Consultoría.


Examen en Inglés

Examen en Español

Examen en Portugués

RESUMEN

Conviértete en un profesional certificado en Help Desk.

El Certificado Profesional de Help Desk CertiProf® - HDPC™ es una microcredencial que destaca tanto para organizaciones como particulares como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria del soporte informático. El contenido del programa incluye habilidades de gestión, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de asistencia técnica, entre otras. Gracias al Certificado Profesional de Help Desk – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes adoptando componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las prácticas de TI, apoyarán a sus compañeros con conocimientos en la gestión adecuada de las técnicas de Help Desk y tendrán una comprensión clara de la importancia de un profesional de Help Desk.


PÚBLICO

  •  Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nueva en el tema, con experiencia, como responsable de equipo o supervisor.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

  • Entender la diferencia entre Help Desk y Service Desk
  • Comprender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
  • Comprender la importancia de tener una comprensión clara del objetivo del Help Desk utilizando BSPC™
  • Comprender las características de un Help Desk profesional
  • Determinar las habilidades básicas necesarias para participar en el Help Desk - Analizar las relaciones con el proceso de gestión del Servicio de TI
  • Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados a un Service Desk
  • Comprender los aspectos del liderazgo, el marketing de servicios y el desarrollo de equipos
  • Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk - Obtener la capacidad de determinar las herramientas necesarias - para un excelente funcionamiento de Help Desk - Aumentar las prácticas del Help Desk con tendencias de mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otras - Bloque de Texto - Entender las herramientas de medición del rendimiento asociadas a las teorías de servicio de Help Desk y mejora continua

Elige el plan que mejor se adapte a tu perfil y objetivos profesionales

Personalizado

$130.00 USD

Ideal para Profesionales y empresas que buscan resultados rápidos y acompañamiento continuo. Recibe asesoría directa de especialistas que te guiarán paso a paso para asegurar tu comprensión, aplicación y éxito en la certificación.

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  •  Sesiones en vivo con instructor (20 horas vía Zoom)
  •  Resolución de dudas personalizada
  •  Seguimiento de progreso
  •  Examen de preparación para certificación
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Solo Certificación

$140.00 USD

Presenta el examen de certificación y acredita tus conocimientos con reconocimiento internacional, sin necesidad de cursar el programa completo.

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  •  Acceso directo al examen de certificación
  •  Certificado Internacional
  •  Validación oficial de competencias

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