Service Desk Leader Professional Certificate

RESUMEN

Conviértete en un profesional certificado como líder de servicio de mesa.

 Hoy en día, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y sus expectativas respecto a los servicios de soporte. Los clientes buscan cada vez más atención personalizada, lo que influye fuertemente en su experiencia de compra. Es fundamental entender que los clientes tienen expectativas claras sobre cómo quieren ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si sus expectativas no se cumplen o si necesitan recibir un servicio al cliente excepcional. Por lo tanto, prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes es fundamental para satisfacerlos. Por lo tanto, una herramienta eficaz es un mostrador de atención al cliente, como un Mostrador de Atención, que permite una interacción rápida y eficiente para responder a cualquier pregunta, preocupación o queja de los clientes.

PÚBLICO

• Cualquiera interesado en ampliar sus conocimientos sobre Service Desk, ya sean nuevos o experimentados responsables de equipo o supervisores.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Comprender los fundamentos del Service Desk, incluyendo las mejores prácticas, procesos y flujos de trabajo.
• Aprender a liderar y motivar un equipo de Service Desk, incluyendo la gestión del rendimiento y la resolución de conflictos.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectivas, tanto verbales como escritas, para interactuar con clientes y miembros del equipo.
• Comprender los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración, y cómo aplicarlos en un entorno de Service Desk.
• Aprender a medir y mejorar el rendimiento en el Service Desk, incluyendo el seguimiento de métricas clave e identificación de oportunidades de mejora.
• Desarrollar habilidades de liderazgo, incluyendo toma de decisiones, delegación de tareas y gestión del tiempo
• Comprender las tendencias actuales en el Service Desk, incluyendo la inteligencia artificial y la automatización.
• Aprender a trabajar con otros líderes y departamentos de la organización para garantizar una prestación eficaz del servicio.